Soporte
Soporte técnico y asesoría postventa
Cómo solicitamos soporte, qué incluye la asesoría técnica de SUMITRONIC y en qué casos podemos ayudarle directamente.
Qué incluye nuestro soporte
Brindamos orientación por WhatsApp para instalación básica, configuración inicial y uso correcto de los equipos que vendemos.
Para la mayoría de referencias de cámaras, routers y UPS, podemos guiarle paso a paso por el proceso de configuración sin costo adicional.
Si el equipo presenta una falla, hacemos el diagnóstico inicial de manera remota para determinar si aplica garantía o si el problema tiene solución rápida.
Soporte presencial en Cali
Para clientes en Cali, en algunos casos podemos coordinar visita técnica o revisión directa del equipo según disponibilidad.
Contáctenos primero por WhatsApp para evaluar el caso antes de agendar cualquier visita.
Qué no cubre el soporte gratuito
El soporte técnico gratuito aplica para los productos adquiridos en nuestra tienda. No realizamos diagnósticos ni reparaciones de equipos comprados en otros establecimientos.
Instalaciones complejas, cableado estructurado o configuraciones de red avanzadas pueden requerir un servicio técnico especializado externo.
Cómo contactar soporte
Escríbanos por WhatsApp al 300 309 4854 en horario de atención (lunes a viernes 8 AM - 5 PM, sábados 8 AM - 2 PM).
Para agilizar la atención, indique el nombre del producto, el número de pedido y una descripción breve del problema o la duda.
Preguntas frecuentes
¿El soporte técnico tiene costo?
La orientación básica por WhatsApp para productos adquiridos con nosotros no tiene costo. Para servicios de instalación presencial o soporte avanzado, lo evaluamos caso a caso.
¿Puedo llevar el equipo personalmente?
Sí. Estamos ubicados en Cra 3 # 72A-70, Cali. Le recomendamos avisarnos antes para confirmar disponibilidad de atención.