Garantías
Garantías y devoluciones
Qué cubre la garantía, cuánto tiempo aplica y cómo solicitar una revisión o devolución de forma clara.
Cobertura de garantía
La mayoría de los productos electrónicos que vendemos tienen garantía de 12 meses por defectos de fabricación, salvo que la publicación del producto indique una condición distinta.
La garantía cubre fallas que no son producto del uso normal: defectos de fábrica, mal funcionamiento desde el inicio o fallas sin causa externa visible.
No cubre golpes, humedad, manipulaciones no autorizadas, daño por uso indebido, ni cortocircuitos causados por instalación incorrecta.
Cómo hacer efectiva la garantía
Escríbanos por WhatsApp o correo con el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, una foto o video del fallo.
Revisamos el caso y le indicamos si aplica cambio, reparación o devolución según la situación.
El proceso depende del estado del producto, el tiempo transcurrido desde la compra y si el daño tiene causa externa identificable.
Devoluciones por insatisfacción
Las devoluciones por insatisfacción se evalúan caso a caso. Para que apliquen, el producto debe estar en su empaque original, sin uso, con todos los accesorios incluidos.
El reporte debe hacerse dentro de los primeros 5 días hábiles desde la recepción del producto.
Para productos que ya fueron instalados o activados, primero validamos el estado con el equipo de soporte antes de determinar si aplica devolución.
Preguntas frecuentes
¿La garantía aplica si el producto ya fue instalado?
Depende del tipo de falla. Si el problema es de fabricación y no hay señales de mal uso o instalación incorrecta, la garantía puede aplicar. Siempre evaluamos el caso antes de dar una respuesta definitiva.
¿Cuánto demora el proceso de garantía?
Una vez reportado el caso con evidencia, respondemos en máximo 2 días hábiles con las opciones disponibles.