Garantías
Garantías y devoluciones
Qué cubre la garantía, cuánto tiempo aplica y cómo solicitar una revisión o devolución de forma clara.
Cobertura de garantía
La mayoría de los productos electrónicos que vendemos tienen garantía de 12 meses por defectos de fabricación, salvo que la publicación del producto indique una condición distinta.
La garantía cubre fallas que no son producto del uso normal: defectos de fábrica, mal funcionamiento desde el inicio o fallas sin causa externa visible.
No cubre golpes, humedad, manipulaciones no autorizadas, daño por uso indebido, ni cortocircuitos causados por instalación incorrecta.
Cómo hacer efectiva la garantía
Escríbanos por WhatsApp o correo con el número de pedido o el recibo de pago, una descripción del problema y, si es posible, una foto o video del fallo.
Tenga a mano el serial del equipo: está en su recibo y es con el que confirmamos que el producto salió de nuestra tienda.
Revisamos el caso y le indicamos si aplica cambio, reparación o devolución según la situación.
El proceso depende del estado del producto, el tiempo transcurrido desde la compra y si el daño tiene causa externa identificable.
Devoluciones y derecho de retracto
Como su compra se hace a distancia, tiene derecho de retracto según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): puede devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que explicar el motivo.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios y manuales.
Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
Para ejercerlo, escríbanos por WhatsApp o correo dentro de ese plazo con el número de pedido y le indicamos cómo enviar el producto.
Cuando recibimos el producto en esas condiciones y usted nos entrega los datos para el reintegro, le devolvemos el dinero en un plazo máximo de 15 días calendario, por el mismo medio de pago o por el que acordemos.
El retracto no aplica a productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente, ni a los demás casos que exceptúa el mismo artículo.
Preguntas frecuentes
¿La garantía aplica si el producto ya fue instalado?
Depende del tipo de falla. Si el problema es de fabricación y no hay señales de mal uso o instalación incorrecta, la garantía puede aplicar. Siempre evaluamos el caso antes de dar una respuesta definitiva.
¿Cuánto demora el proceso de garantía?
Una vez reportado el caso con evidencia, respondemos en máximo 2 días hábiles con las opciones disponibles.
¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión?
Sí. Tiene 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios; el envío de la devolución lo paga usted y le reintegramos el dinero en máximo 15 días calendario.